Focalisés sur la qualité de service et une posture de partenaire interne, de plus en plus de nos clients DRH tentent d’élargir le champs de leur réflexion vers une meilleure compréhension des besoins et la mise en place d’offres et de dispositifs de relation clients performants.
L’exercice apparaît complexe tant la relation client RH (interne) si elle s’apparente pour partie à la relation client externe, présente cependant des spécificités fortes qui interpellent les DRH.
Pourquoi et comment mieux traiter les notions de satisfaction client et de qualité de service dans la relation client interne RH ? Jusqu’où les concepts de la relation client externe et du marketing relationnel peuvent-ils inspirer la relation client interne ? Comment les entreprises s’organisent-elles pour répondre aux enjeux de la relation client RH ?
L’équipe RH Management de Kurt Salmon vous invite à échanger sur ces réflexions le 16 octobre 2012 dans le cadre d’un petit déjeuner à partir de 8h45 dans les locaux de Kurt Salmon à Neuilly-sur-Seine.
A cette occasion, Philippe Létreguilly, Professeur associé au CNAM et Chargé d’enseignement à HEC , Christine Badie, Secrétaire Générale de la DRH et Chef du projet d’évolution de la fonction RH d’Aéroport de Paris et Isabelle Husser, Responsable du CSP RH d’Air France apporteront leurs témoignages.
Découvrez l’agenda de l’événement : http://www.kurtsalmon.com/fr/events/petit-dejeuner-relation-client-rh/?country=france
Pour vous inscrire contactez Amandine Solanet, 01 55 24 32 64 ou marketingfrance@kurtsalmon.com – places limitées, manifestation réservée aux Entreprises hors Cabinet de Conseil.
L’équipe RH-Management de Kurt Salmon
